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鏗鏘奮進,篤行致遠
——客戶服務中心第四季度服務保障護航專項行動紀實總結
2024-01-05 16:17:15信息來源:


凝心聚力共奮進,篤行不怠鑄華章。2023年末,公司沖刺一戰的畫卷,在各事業部攜手砥礪、上下同欲前行中,已鋪展書寫、繪美成章。累累收獲,不僅彰顯2023的逐夢超越,也為2024的新程遠闊再奠堅實根基。

作為公司各事業體產品的服務單位,客戶服務中心積極響應,全盤策劃第四季度服務保障護航專項行動,統一服務作戰步調,協同營銷百日攻堅,助推公司年度目標達成。全體“龍悅”服務者上下齊心,多措并舉,聚焦“市場服務、配件服務、服務支持”三大方向,持續完善,不斷為2023沖刺戰役輸送彈藥,打造堅實服務保障支持。

市場服務,深化客情

客戶服務中心及時通過市場調研,全面分析、掌握客戶用車需求,為更精準地服務客戶墊定基礎。針對新車交付,制定精細嚴苛的服務標準,順利完成6批次訂單的返廠跟線、車輛點檢,并保障廈門公交、錦州公交、湖南中航旅游等累計約460輛新車訂單的高質量交付。針對不同訂單,客戶服務中心特別制定專屬服務方案,定時走訪,保障客戶營運效率。貼心專業的市場服務,增進了客情關系,促進共同發展。

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配件服務,善“備”賦能

聚焦市場配件供貨痛點槽點,客戶服務中心整合近三年市場主銷車型常用、易損配件數據信息,并緊隨暖風產品需求,完善規劃超200個品種的配件產品儲備,以“糧草先行”之姿,蓄勢全力應“服務之戰”。

服務支持,固本強基

能力提升,是客戶服務中心一貫堅持的重要戰略之一。在第四季度服務保障護航專項行動中,客戶服務中心特別針對輕客車、商用車、新能源維修三大專項,精心策劃專項培訓課程,為客戶、維修站等開設專項培訓20余場,考核合格率達100%。固本強基,全面提升團隊綜合服務能力,為服務保障護航專項行動提供可靠的專業服務支撐。

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跨越2023,步履堅定;啟航2024,鏗鏘奮進。前路漫漫亦燦燦,篤行步步亦驅驅,在金龍邁向全面高質量發展之途,龍悅服務始終如一,堅定向前。我們堅信,2024一定會更好!

 

 

 


    
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